条款与细则
最后更新：2026年9月13日
本《条款与细则》适用于 New Zealand National Travel（“NZNT”、“我们”或“本公司”）提供的预订及旅行服务。客户进行预订、支付订金或余款，或参加任何服务，即表示客户及预订中包含的所有人员同意本条款。
1. 预订与合同
只有在 NZNT 接受预订并收到所需订金或付款后，预订才正式确认。确认前显示的可用情况仅供参考。进行预订的人确认其有权代表预订中所有旅客接受本条款，并负责提供准确的乘客、联系方式、接送地点及特殊需求信息。
2. 价格与付款
除非另有说明，所有价格均以新西兰元计价，并在适用情况下包含 GST。预订确认中列明的价格、订金、余款到期日及包含项目构成合同的一部分。在接受预订前，我们可以更正明显的价格或描述错误。预订确认后，客户要求增加的服务、路线、等候时间、景点、住宿、餐饮或其他项目，可能产生额外费用，并将在提供前与客户确认。
如需支付订金，该订金将计入预订总价。如客户未在到期日前支付所需款项，NZNT 可在符合新西兰适用法律及已产生的不可退第三方费用的前提下取消预订。
3. 客户取消
取消请求应尽早以书面形式提出。除非相关报价、产品页面或预订确认中明确规定其他取消政策，否则适用以下标准取消规则：
- 出发前超过30天：退还已付款项，但扣除不可退还的第三方费用及已经为该预订合理产生的成本。
- 出发前15–30天：最多可保留预订价格的25%，另加因取消直接产生的不可退第三方费用或合理成本。
- 出发前7–14天：最多可保留预订价格的50%，另加因取消直接产生的不可退第三方费用或合理成本。
- 出发前不足7天或未出现（no-show）：在合理覆盖已承诺服务、损失的服务容量及取消产生的成本所需范围内，最多可保留预订价格的100%。
任何取消费用仅在新西兰法律允许的范围内适用。如《1993年消费者保障法》或其他强制性法律赋予客户更高权利，则以该等权利为准。
4. 客户要求变更
更改日期、乘客、接送地点、行程或服务的请求均视实际可用情况而定。我们会尽合理努力满足要求，但不能保证一定可以变更。因已接受的变更而产生的额外供应商费用、价格差额或合理行政成本由客户承担。
5. NZNT 的变更、延误及取消
新西兰旅行可能受到天气、道路状况、交通、景点营业时间、步道关闭、自然事件及其他可能随时变化的情况影响。出于安全、运营原因或超出我们合理控制范围的情况，NZNT 可对路线、时间、车辆、停靠点或行程顺序作出合理调整。我们会尽合理努力提供实质上相当的服务。
如 NZNT 取消服务且客户不接受合理替代方案，我们将按照新西兰适用法律提供退款或其他法定补救。对于完全由超出我们合理控制范围的情况造成的损失，除法律不允许排除或限制责任的范围外，我们不承担责任。
6. 第三方供应商
部分预订包含或依赖独立第三方提供的服务，包括景点、住宿、渡轮、活动运营商、餐厅及其他旅游供应商。其自身条款、可用情况及运营要求可能适用。除新西兰法律规定 NZNT 应承担责任的情况外，NZNT 不对独立供应商的行为或疏忽负责。在合理可行的情况下，我们会向客户传达对预订有重大影响的第三方条款。
7. 接送、等候时间及未出现
客户必须在确认的时间于确认的接送地点准备就绪。如预计延误，请及时通知我们。客户迟到时，我们会尽合理努力配合，但行程可能需要缩短或调整。因客户延误而产生的额外等候或交通费用，在已披露且合理的情况下可能另行收费。未通知且未出现可能被视为 no-show。
8. 乘客责任
乘客必须遵守司机、导游及相关供应商提出的合理安全指示，不得有不安全、违法、辱骂或严重干扰服务的行为。如为保护乘客、员工、财产或确保服务安全运营而有合理必要，NZNT 可拒绝或终止服务。在法律允许范围内，因乘客不当行为造成的额外费用由该乘客承担。
9. 儿童、健康、行动能力及特殊需求
客户应在出行前告知我们儿童安全座椅、重要行动辅助需求、超大行李或其他可能影响车辆或服务的要求。我们会尽合理努力满足已披露的需求，但部分活动、地点及车辆可能存在实际限制。客户有责任判断活动是否适合自身情况，并在需要时寻求适当的专业意见。
10. 行李及个人财物
乘客应自行负责其行李、贵重物品及个人财物。车辆容量有限，行李需求应在预订前告知。在法律允许的最大范围内，除非损失或损坏是由于我们未尽合理谨慎和技能所致，否则 NZNT 不对个人财物的遗失或损坏承担责任。
11. 旅行保险
我们强烈建议旅客购买适合自身情况的综合旅行保险，包括取消、医疗费用、行程中断、行李遗失及活动相关保障。除非书面明确包含，否则保险由旅客自行负责。
12. 行程、图片及旅行信息
网站上的描述、照片、旅行时间及行程用于协助客户规划旅程。图片可能为示意，季节状况也会变化。旅行时间为估算，可能因交通、天气、道路及运营因素而改变。已确认预订中明确列出的包含项目优先于一般宣传资料。
13. 责任及新西兰消费者法律
本条款不排除、限制或修改任何依法不得排除的权利或补救，包括《1993年消费者保障法》和《1986年公平交易法》下适用的权利。在该等法律适用时，NZNT 将按照法律要求的合理谨慎、技能及其他保障标准提供服务。
在不影响上述强制性权利的前提下，NZNT 不对间接或后果性损失、因客户自身行为或疏忽产生的损失，或由超出我们合理控制范围的独立事件造成的损失承担责任。本条款中的任何责任限制仅在法律允许范围内适用。
对于完全为商业目的取得的预订，如双方均在商业活动中，且这样做公平合理，双方可书面同意排除法律允许以合同方式排除的相关法定条款。
14. 不可抗力及超出合理控制范围的事件
如因超出合理控制范围的事件导致服务无法履行或受到重大影响，例如严重天气、自然灾害、道路关闭、政府限制、民事紧急情况、流行病、工业中断或重要基础设施故障，我们可暂停、改期、改线或取消受影响服务。我们会合理行事、考虑可行替代方案，并按照适用法律提供所要求的退款、抵扣或其他补救。在法律允许的情况下，可考虑已经合理产生且无法追回的成本。
15. 投诉
如旅途中有任何不满意之处，请在合理可行的情况下尽快告知司机、导游或 NZNT，以便我们有机会处理。正式投诉应及时提交，并提供预订编号及相关详情。本条款不限制任何法定权利或补救。
16. 隐私
个人信息将按照我们的《隐私政策》及适用的新西兰隐私法律处理。我们可能向参与提供客户预订服务的供应商提供合理必要的信息。
17. 适用法律
本条款受新西兰法律管辖。任何争议均受新西兰法院及仲裁机构管辖，但不影响消费者依法享有的任何强制性权利。
18. 一般条款
如本条款任何规定被认定无效或不可执行，其余规定仍继续有效。NZNT 在某次未执行某项条款，并不构成放弃日后执行该条款的权利。预订确认、任何特别书面预订条件及本《条款与细则》共同构成该预订的协议。如存在不一致，在始终遵守新西兰强制性法律的前提下，特别书面约定的预订条件优先。
本《条款与细则》作为 NZNT 新西兰旅行服务的一般预订条款，应定期审阅，并在 NZNT 对产品、取消安排或供应商安排作出重大调整时进行更新。